Vepassa vastataan kävijöiden monipuoliseen asiointituen tarpeeseen
Vuonna 2025 Vva ry:n Vertais- ja vapaaehtoiskeskus Vepa oli avoinna 226 päivänä. Vepassa asioi 1 015 eri kävijää, ja kaikkiaan kohtaamiskertoja kertyi 21 057. Kävijät saivat yksilöllistä asiointitukea, ja heillä oli mahdollisuus käyttää tietokonetta ja puhelinta asioidensa hoitamiseen. Yhteensä asiointitukea annettiin 1 696 kertaa, mikä on 118 % enemmän kuin edellisvuonna.
Kävijöiden tarve asiointituelle nousee esiin myös palautteista: liki 26 % kävijöistä (N=254) kertoi Vepassa asioinnin syyksi mahdollisuuden käyttää puhelinta tai tietokonetta.
Asiointitukitilanteissa tapahtuvia yhteydenottoja palveluihin tilastoitiin ensimmäisen kerran vuonna 2025. Tarkoituksena oli selvittää kävijöiden asiointituen tarpeen monipuolisuutta. Tilastoinnissa näkyvät sekä kävijöiden itsenäisesti hoitamat asiointitilanteet että henkilökunnan tuella tehdyt yhteydenotot palveluihin.
Tilastoinnissa käytettiin viittä valmiiksi määriteltyä palveluja koskevaa yläkategoriaa: Kela, majoitusratkaisut, asunnottomuuspalvelut, terveyspalvelut ja sosiaalipalvelut. Valtaosa asiointitukitilanteista koski Kela-asiointia, johon otettiin yhteyttä puhelimitse 516 kertaa. Majoitusratkaisuihin soitettiin 289 kertaa, asunnottomuuspalveluihin 260 kertaa, terveyspalveluihin 210 kertaa ja sosiaalipalveluihin 210 kertaa.
Yhteydenotot majoitusratkaisuihin koskivat sekä kävijöiden itse järjestämiä majoituspaikkoja, kuten sukulaisten ja ystävien tarjoamaa majoitusta, että hätä- ja tilapäismajoitusta. Asunnottomuuspalvelut-kategoriaan sijoittuvat muun muassa Helsingin kaupungin Asumisen tuen neuvonta sekä muiden paikkakuntien tarjoamat asunnottomuuspalvelut. Sosiaalipalvelut-kategoria sisältää aikuissosiaalityön lisäksi muun muassa yhteydenotot sosiaali- ja kriisipäivystykseen, etsivään lähityöhön ja lastenvalvojaan.
Kävijöiltä saadun palautteen mukaan 73 % (N=222) koki Vepan vertaisohjaajilta saadun tuen helpottaneen heidän sote-palvelujen saamistaan. Kävijäpalaute sekä asiointituen määrä ja sisällöt vahvistavat, että Vva ry:n rooli siltana julkisiin palveluihin on merkittävä.
Vepan vuoden 2025 asiointitukitilastot. Tilastoinnissa käytettään viittä valmista palveluita koskevaa yläkategoriaa.
Kaikkiaan asiointitukitilanteita tilastoitiin 201 päivänä. Näistä 140 päivänä kirjattiin myös 185 valmiiden pääkategorioiden ulkopuolelle sijoittuvaa asiointitukitilannetta. Nämä voidaan luokitella 29 uuteen kategoriaan, kuten asumispalvelut, pankkipalvelut, edunvalvonta, työllisyyspalvelut, ruoka-apu ja sähköyhtiöt.
Tilastoissa korostuvat yhteydenotot edunvalvontaan (34 kertaa), pankkipalveluihin (27 kertaa) sekä laki- ja oikeusapuneuvontaan (20 kertaa).
Asumispalveluihin kohdistuneet yhteydenotot koskivat pääosin kävijöiden käyttämiä tuetun asumisen palveluja, kuten Asunto ensin -periaatteella toimivia asumisyksiköitä. Laki- ja oikeusapuneuvonta-kategorian alle sisältyivät yhteydenotot asianajajiin sekä muun muassa puhelut sosiaaliasiamiehelle ja sovittelutoimistoon.
Yhteydenotot sähköyhtiöihin (9 kertaa) sijoittuvat 29 uuden kategorian kuudennelle sijalle. Järjestön matalan kynnyksen toiminnan työntekijöiden mukaan kyseessä on uusi kategoria. Kokemusmentori Jenni Erosen mukaan tämä voi heijastella laajempaa yhteiskunnallista kehitystä ja sähkölaskujen maksuvaikeuksien lisääntymistä.
Kuvateksti: Vepan vuoden 2025 asiointitukitilastot, jotka sijoittuvat valmiiden kategorioiden ulkopuolelle.
Teksti: Vlada Petrovskaja. Kirjoittaja on Vva ry:n järjestösuunnittelija, sekä NOAT- ja COMHOM -hankkeiden hankepäällikkö.
Vepassa kävijöiden käyttöön tarkoitettua tietokonetta ja puhelinta on mahdollista käyttää asioiden hoitamiseen. Kävijät kertovat vertaisohjaajilta saadun tuen helpottaneen esimerkiksi heidän sote-palvelujen saamistaan.